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“三项举措”提升优质服务监督质效_NG·28(中国)南宫网站_南宫28(中国.NG)官方网站

“三项举措”提升优质服务监督质效_NG·28(中国)南宫网站

时间:2024-04-01 13:45:52 作者:小编 阅读:

  “您好,请问我家欠电费了,现在疫情期间没法出门,怎办呢?”“我是想办理居民用电新装,需要几天能送电?”……这是国网辽源供电公司纪委工作人员在对东辽县供电中心进行暗访时提出的问题。该公司在应对新冠肺炎疫情的特殊时期,站位于客户方,强化靶向管控、垂直管控、闭环管控三项举措,ng28(中国)网站有效提升优质服务监督质效。

  关注焦点,靶向管控。严格落实疫情防控工作部署,强化涉及民生客户服务监督,督导营销部和3家县级供电公司,指派专属客户经理,与本辖区的供水、供热、供气等54家单位“一对一对接”,建立“7×24”沟通联系机制,主动开展用电情况监测和保障性服务,利用“网上国网”APP为用户线上办理业务,快速响应客户服务诉求。

  建立清单,垂直ng28(中国)网站管控。强化“管业务必须管监督”职能,编制应对新冠肺炎疫情的特殊时期优质服务专业监督工作方案,制定“纪检++”监督工作清单,明确营销专业、班站所17名包保责任人,逐一落实监督责任,增强监督工作可操作性,确保优质服务监督落到底。

  明察暗访,闭环管控。公司召开优质服务督导检查工作专题会议,建立两级督导检查组5个,纪检专业采取“线上+线下”“明察+暗访”双轨交叉运作,按照“两区域三层级”模式,全覆盖开展现场督导和线上视频连线督导检查。截止目前,下达《预警提示单》3份、《工作协调ng28(中国)网站函》4份,累计督导解决有关事项7件次。(邢晓航)

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